MIGRATOUR S’ENGAGE DANS LE SERVICE CLIENT

En novembre 2009, Migratour a été certifié par l’AFAQ pour ses engagements de service dans les activités ci-dessous.
Cette certification est remise en cause à chaque instant et nécessite un contrôle journalier de nos équipes. C'est un engagement à se perfectionner sans arrêt.

• 1- Signalétique fixe : L’information aux passagers concernant les horaires des autocars est affichée aux arrêts.
• 2- Signalétique embarquée : L’information est également présente pour chaque parcours, à l’avant et à l’intérieur des véhicules.
• 3- Documents d’information : Les passagers sont informés sur les horaires et les tarifs des services dans les véhicules. Ils peuvent également se renseigner directement auprès de nos conducteurs.
• 4- Réunion d’information annuelle : Une rencontre avec chaque Autorité Organisatrice (Conseil Général, Communauté d’Agglomération) est proposée au moins une fois par an. Ce rendez-vous est l’occasion pour chacune des deux parties de dresser un bilan des prestations offertes pendant l’année écoulée, de discuter des réponses apportées aux problèmes qui ont pu être rencontrés et de proposer des améliorations, modifications pour l’avenir.
• 5- Fiabilité : Les horaires définis sont consciencieusement respectés par nos conducteurs, sauf cas de force majeure, aléas climatiques ou difficultés de circulation justifiées par des travaux par exemple.
• 6- Respect de l’itinéraire : Le véhicule dessert l’ensemble des points d’arrêts définis.
• 7- Attitude : Notre personnel de conduite et administratif est courtois, aimable et disponible envers les clients.
• 8- Accueil physique : Nos nouveaux locaux, idéalement situés en plein centre-ville, sont propres, clairs et accueillants. Chaque membre de notre personnel est à l’écoute du client, soucieux de le servir au mieux et de répondre à ses demandes dans les meilleurs délais.
• 9- Accueil téléphonique : Notre personnel répond aux appels téléphoniques dans un délai très restreint afin de minimiser votre attente.
• 10- Tenue : Notre personnel de conduite et d’accueil porte une tenue propre et correcte, marque de respect pour nos clients.
• 11- Objets trouvés : Les objets trouvés dans les véhicules sont consignés à notre bureau, répertoriés et récupérables à la demande du client.
• 12- Ecoute des clients : Toutes les réclamations et les suggestions clients sont prises en compte. Nous y répondons le plus rapidement possible et utilisons ces informations pour améliorer sans cesse notre service.
• 13- Propreté des véhicules : Nos véhicules sont maintenus en bon état de propreté afin que votre voyage soit le plus agréable possible.
• 14- Confort des passagers : Le voyage s’effectue dans des conditions de confort optimales. Nos véhicules Grand Tourisme sont équipés de toilettes, climatisés et offrent un espacement des sièges suffisant pour être le plus à l’aise possible.
• 15- Formation : L’ensemble de notre personnel est formé dans son domaine de responsabilités afin de garantir aux clients professionnalisme, qualité et sécurité de service.
• 16- Entretien du matériel : La maintenance des véhicules est réalisée de manière à prévenir des incidences techniques sur le service client. Notre mécanicien veille à ce que les véhicules soient révisés régulièrement et maintenus dans des conditions de service optimales.
• 17- Sécurité : Nos conducteurs veillent scrupuleusement au respect des règles de conduite.
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